主办单位:中国轨道交通协会运营管理专业委员会、中国城市轨道交通协会资源经营专业委员会、北京中轨交通研究院有限公司

今天是:2020年04月03日 星期五

地铁文化

提升服务品质 我们一直在路上

2019年12月30日 来源:石家庄轨道交通有限责任公司 阅读: 141

      为贯彻石家庄地铁“心诚、意诚,伴您全程”的运营服务宗旨,大力推动“双问计”活动,近期石家庄地铁开展了一系列服务提升活动,为乘客送去无限温暖,得到了社会各界和广大市民的一致好评。

 

专项培训 提升服务水平永不止步
 

      近日,车务部组织自然站长进行服务技巧及服务礼仪专项培训。同时,为持续巩固培训效果,确保服务质量,各车站、车队及委外单位每日班前对当班全体人员开展服务用语、服务意识、服务技巧、形体礼仪培训,全面深化服务意识,提高服务水平。

 

 

站长接待日 您的意见我来听
 

      11月底,石家庄地铁在新百广场站开展了“站长接待日”活动。6名站长热情回复现场乘客关于地铁各类知识的咨询,解疑答惑,了解乘客诉求。同时,现场开展了乘客满意度调查问卷答题,吸引了不少市民参与其中。我们仔细倾听每一条乘客建议,认真对待每一项乘务需求,诚心诚意,提升服务水平。

 

排队候车日 文明乘车我先行
 

     12月11日,全线车站开展“排队候车日”活动。早晚高峰时段,车务部党员代表和管理人员在北国商城站、石家庄站、新百广场站、北宋站、谈固站、解放广场站、火炬广场站引导广大乘客有序排队,文明乘车,推动形成良好的出行风尚,打造和谐的乘车环境。

 

 
爱心驿站 寒冷冬日的浓浓温情
      12月16日,伴随着初雪的到来,石家庄迎来了入冬以来最寒冷的一周。石家庄地铁作为您出行路上的好伙伴和贴心人,在新百广场站、北国商城站、体育场站、北宋站、谈固站、火炬广场站开展了“爱心驿站 温暖乘车”活动,为寒冷冬日出行的乘客送上一杯热茶,暖身更暖心。
      石家庄地铁人始终牢记城市因地铁更美好的使命,坚持以人民为中心,以乘客需求为导向,不断提高运营服务水平,提升市民出行体验,为建设和谐地铁、文明城市不懈努力。